DCA (Distribuição de Chamada Automática)
O uso da Tecnologia da Informação para direcionar chamadas
telefônicas para a pessoa mais apropriada no menor tempo possível. DCA em alguns casos também é chamada de Distribuição de Chamada Automatizada.
DCG (Departamento de Comércio do Governo)
O DCG detém os direitos de cópia e da marca registrada ITIL. É um departamento do
governo britânico que suporta a entrega da agenda de aquisições do governo através de
seu trabalho colaborativo de aquisição e no aumento do nível de habilidades de aquisição
com os departamentos. Também fornece suporte para projetos complexos do setor
público.
DICS (Dados-para-Informação-para-Conhecimento-para-Sabedoria)
Uma forma de entendimento de relacionamentos entre dados, informações,
conhecimento e sabedoria. DICS mostra como cada um deles se apóia no outro.
DISP (Departamento de Informação do Setor Público)
OPSI licencia o material com direito de cópia da Coroa britânica usado nas publicações
da ITIL. É um departamento do governo britânico que fornece acesso instantâneo à
legislação britânica, licencia a reutilização do direito de Cópia da Coroa, gerencia o
esquema de troca de informações, mantém o registro de ativos de informação do governo
e fornece recomendações na publicação de documentos oficiais.
DO (Despesa Operacional)
Sinônimo para Custo Operacional.