O ContactPlus foi desenvolvido visando a maior transparência no relacionamento entre a Central de Suporte T-Systems e seus Clientes.

No atual momento de convergência entre aplicações sistêmicas e necessidades empresariais, torna-se imprescindível termos um Sistema que faça a aproximação entre estes.

Esta ferramenta possibilita a abertura de ticket’s pelos Clientes diretamente na Central de Suporte, onde o responsável pela abertura pode acompanhar todo o trâmite para solução do mesmo, enviar anexos, solicitar e aprovar orçamentos, tudo em uma única ferramenta.

O contato com o analista da Central de Suporte será direto, evitando desta forma, gastos com ligações, o que é muito comum atualmente, quando se quer saber o status ou quem está responsável pelo ticket, qual prazo estimado para solução etc.

Benefícios da utilização do ContactPlus

• Visibilidade por Sistema, para identificar focos de necessidades;
• Identificação por Módulo e usuários que precisam ajustes ou treinamento;
• Diminuição nos custo com ligações telefônicas para acompanhamento e aberturas de tickets;
• Fonte de pesquisa de dúvidas anteriores;
• Administração dos pedidos de recursos novos (para controle das despesas com melhorias);
• Controle total dos tickets, desde a abertura até depois do encerramento;
• Possibilidade de acompanhamentos de SLA;
• Avisos de solicitação de informações para análise;
• Envio da resposta final ao usuário solicitante.

Características da Solução

• Desenvolvido pela T-Systems (One Supplier, complete Solution);
• Baseado 100% em WEB;
• Suporte e Treinamento pelo mesmo Fornecedor do Sistema;
• Desenvolvido com base no padrão ITIL;
• Não requer investimentos em infra-estrutura;
• Controle com chave de Administrador e outros níveis;
• Centralizador para Grupos Empresariais (ADM com acesso a Empresas do mesmo Grupo);
• Sem limites de usuários.

Vantagens da solução

• Acesso via internet de qualquer local;
• Acesso 24 x 7 para abrir e administrar seus tickets;
• Visibilidade do status de seus tickets;
• Agilidade na abertura do ticket para o atendimento;
• Facilidade na inclusão de anexos/modelos e exemplos, para a análise;
• Permite pesquisa de tickets por referência;
• Possibilita consultas de tickets respondidos.